职业背景：有相关抖音运营、短视频剪辑、售前客服，电话客服等实习经历;
专业能力：具有抖音、小红书账号自媒体运营经验，具备文案策划、脚本策划、拍摄剪辑以及新媒体语言编辑能力，网感强，能够将网络热点转化为运营手段，对数据敏感，能够通过数据分析发现深层用户需求，并从用户体验角度进行运营策略调整。
综合素质:文字撰写能力、文案以及活动策划能力，反应灵活，思路清晰，责任心强，有良好的沟通表达能力和项目统筹协调能力。
一、负责小杨哥直播切片内容的剪辑，再创作;
二、对各种素材包括文字、图片、视频等按照编辑规定进行有效处理；
三、协调与沟通制作过程中的相关环节，完成制作全过程，保证成片质量;
四、发布视频上架产品完善账号运营相关步骤;
五、定期对视频内容做整理分析。
【工作业绩】
运营期间单个账号总计输出400+条视频，粉丝净增5w+，赞藏累计20w+；单个视频最高播放量800w,商业变现累计40w。
主要负责公司内销产品的短视频编导+拍摄+剪辑。
一、视频的策划与拍摄
* 视频前期策划，确定拍摄方案，完成视频脚本;
* 拍摄现场的各项协调工作，包括但不限于灯光调整、布景搭建以及与演员沟通。
二、视频剪辑与后期制作负责选择、整理、剪裁拍摄对素材;
* 运用剪映独立完成视频的后期剪辑、合成特效等制作，完成短视频剪辑。
三、视频创作与优化
* 根据平台的短视频创意逻辑，协助团队制定创意内容方向和视频模版;
* 了解并研究平台热点视频的拍摄、剪辑技巧，根据视频内容以及文案意图，把控视频逻辑,进行学习模仿优化。
【工作业绩】
运营期间总计输出300+条，收获粉丝2000+，赞藏累计5000+，引流1w+。
1、接听客户来电，了解客户的需求和问题，并及时处理客户问题，提供满意的解决方案。
2、协助客户办理各类业务，如开通/关闭业务、查询账单、修改资料等。
3、根据客户需求进行产品推荐，提高客户黏性和满意度。
4、维护客户关系，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。
1、负责在线客服工作，通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题；
2、负责客户销售订单查询、修改，对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理；
3、对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理，妥善解决用户的售后问题；
4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，有效降低退单率。
