习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。 

传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。

说话语速尽量放慢，语气温和。 

多听少说，多让顾客说话。 

不要占用顾客太多时间，以免引起反感。 

注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。

 如遇本人不在，则应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。 

结束时务必有祝福语，如祝您健康长寿等。 

及时记录回访内容，并加以总结提高。