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销售员如何运用好职场语言推销
2012-08-04 13:37:59 阅读量:412 来源:天台人才网 作者:天台人才网

职场语言推销说的就是利用敬语、谦语、雅语和行业语言来推销。怎么运用好职场语言推销呢,这里给出一些建议:

第一、利用敬语推销

  1. 敬语就是敬重别人的语言,如“请”、“谢谢”、“麻烦您”、“不好意思”、“对不起”、“请教您”、“多多包涵”、“让您久等了”、“打扰了”、“认识您真高兴”等等。这都是推销场上经常用到的语言,也是让客户听起来感觉到特别受敬重的语言。敬语一般是在以下场合使用的较多:

  2. 在比较正规的社交场合推销。

  3. 向师长或身份、地位较高的客户的推销。

  4. 向第一次打交道或会见不太熟悉的客户推销。

  5. 在会议、谈判等公务场合推销。

    使用敬语是礼仪的表现,古人说“礼多人不怪,就怪没多礼!”即便是很熟识的客户,敬语也是必要的。有很多业务员就是不太注意使用敬语,认为使用敬语很做作,是除了裤子放屁—多此一举。

    一个业务员约好了一个客户在下午三点十五分在某咖啡店见面,可路上堵车却没能按时赴约,迟到了十五分钟,客户已经很不耐烦。业务员到了,连忙低头说:“真的很抱歉,让您久等了,没想到今天是礼拜天大马路也堵车,很对不起,都是我的过错,没能预见会堵车。”一边说一边问客人要喝点什么,客人看见这个业务员如此诚意,也连连表示没有问题,还叫业务员坐下来慢慢说。业务员按客人的意思坐下来后,不但打开了客人的话夹,还能如愿地博取了客人的好感信任。可见敬语的魅力不同凡响。

第二、利用谦语推销

谦语亦称“谦辞”,它是与“敬语”相对,是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如,称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人,是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多,但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然会尊重你。有人说过,成绩面前、中国人面前都需要谦语,谦语是成绩砝码。

业务员面对客人表扬自己的时候,要善于使用谦语。比如,有客户表扬你的时候,你说“您过奖了,不值得炫耀。”这样一说,别人保证认为你够谦虚,一点也不自大,这反而令客户对你更为尊重,更为贴近。80后和90后的业务员可能是受西方文化影响,不太注意使用谦语,总是认为自己很优秀。有一次,我就碰见一个女保险业务员,她一边嚼着口香糖一边跟人一位经理说话。我旁边一位先生用眼睛盯着她,她对着老先生说:“没见过美女吗?”虽然此语有笑话成分,可对这位老先生来说,碰到如此没有涵养的女孩子还是第一次。但是,这位女销售员她压根儿就没想过这位老先生才是公司的老板。生意自然是吹了。

第三、利用雅语推销

雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下,被用来替代那些比较随便,甚至粗俗的话语。多使用雅语,能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。

我们公司一位业务员有一天去拜访超市老板,老板跟他说,你到楼下去跟阿姨下订单吧。业务员到了楼下找到那位阿姨,说:“阿姨,老板说叫你下订单。”那位阿姨听了老大的不高兴,因为这位阿姨的年龄才三十岁左右。第二天这位“阿姨”跟我们公司送货的人说“昨天你们的那位伯父叫我阿姨,我很老吗?我看他年龄比我还大得多!”。订单是下了,但业务员给这位“阿姨”的印象肯定是不太好。如果业务员能够使用雅语,叫别人小姐或者是叫靓女那就绝然不是那么一回事。别人就是看上去年纪比较大,但你还是需要叫别人“小姐”“靓女”,见少加大、见老减岁这个道理还是有必要的。

有时候,一些业务员习惯了将粗言当作风度与气势来展现自己,开口闭口都是粗言。一次,酒席上一位业务员跟一位老板敬酒,业务员已喝完,可老板只喝了半杯。业务员就说:“你他妈的不行,我已喝完,你也应该喝完!”老板听到他骂人,很是不快,就说:“喝就喝,不要讲粗口。”业务员回应说:“不好意思,你他妈的我习惯了”这位老板听完这句话,愤怒了,一巴掌打过去,打在业务员的左脸上:“不好意思,我的手也是习惯了。”老板走了,可我想这个业务员一辈子都不会忘记这样一个习惯的一巴掌!

第四、利用专业术语推销

行业有行业语言,职场有职场语言。俗话说:一句话能成事,一句话也能败事。说话要注意礼仪,尤其是语言礼仪。身在职场,虽然能力加勤奋十分重要,但拥有一张“善于说话”的嘴巴,更能让你工作起来游刃有余、“言”半功倍。不仅如此,全面的语言礼仪修养提升,更有益于个人魅力形象的树立。

同样的,有一次,我看见一位做网上域名推广的业务员跟客户介绍说:“先生,购买域名太重要了,它的作用就等于是你为自己在网上购买了一块墓地,墓地的作用我相信不用我介绍你是知道的。在网上占有了这一席之地,你才能下葬,您才可以在里面建一个网站,”客人听到这样的介绍,你说能高兴吗?能够买他推介的域名吗?相反,如果业务员是跟客户说:“先生,你真有长远眼光,其实在网上购买域名与我们平常购买地皮一样,至于购买了地皮后是否要建房子是以后的事情。但域名跟地皮都是有限资源,谁的动作快谁就获得先入为大的竞争地位。”