岗位职责：
1、收集客户的产品质量意见和产品质量要求，递交相关部门；
2、发生客户抱怨时，初步判定不良原因，快速召集各部门进行根因分析；根据分析结果判定责任；
3、组织编写8D报告，及时回复客户；
4、负责跟踪客诉责任部门改善对策的执行；
5、负责客户不良退货产品的分析及处理；
6、负责售后平台问题的处理跟进及关闭；
7、负责售后客退、客诉抱怨统计分析；
8、负责客户索赔的确认及申诉；
9、负责完善公司客户投诉的处理流程；
10、负责公司客诉问题经验教训库的建立和完善；
11、负责公司客诉不良品成本的分析与稽查；
执行上级主管安排的其它事项。
岗位要求：
1.有独立组织开展客户投诉质量改进项目的能力；
2.具备丰富的问题解决经验和较强的问题解决能力；
3.具备良好的沟通协调和文字表达能力;有明确清晰的工作思路；
4.能熟练操作OFFICE办公软件（包括word,excel等）；
5.能适应一定的出差； 身体健康； 为人诚信正直；
6.具备较强的工作责任心和进取心；
7.具备良好的团队合作经验；
具备较好的抗压能力；
